Annullamento di un ordine
Tutti gli ordini effettuati su Socialraise si attivano a pochi minuti dalla ricezione dell'email di conferma ordine. L'attivazione immediata rende "impossibile" l'annullamento dell'ordine.
Tuttavia nei casi di ordini multipli, sarà possibile, previa tempestiva comunicazione, interrompere la procedura automatica immediatamente dopo l'attivazione del primo servizio in ordine di tempo.
Direttiva UE sui diritti dei consumatori (servizi digitali)
La Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D. Lgs. n.21 del 21 febbraio 2014, stabilisce che il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dai locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli supplementari, qualora sia sia scelto un tipo di consegna diverso da quello offerto dal venditore e da quelli sostenuti pel la restituzione del bene.
La normativa richiamata estende il diritto di recesso anche all’acquisto di contenuti digitali ovvero di quegli acquisti che non sono forniti su un supporto materiale (come ed esempio gli e-books, i giochi on line e i file musicali). Tuttavia, in caso di acquisto di servizi digitali, il consumatore può recedere dal contratto a condizione che l’esecuzione non sia già iniziata.
Socialraise è obbligata ad indicare chiaramente che con la conferma d'ordine, ed immediata esecuzione del servizio digitale ordinato, il consumatore perde il diritto di esercitare il recesso dal contratto ed ottenere il rimborso.
Rimborso dell'ordine
Socialraise offre servizi digitali ad esecuzione immediata.
E' possibile richiedere il rimborso esclusivamente nei casi di mancanza di risultati. (Es. visualizzazioni, mi piace ecc...)
Per richiedere il rimborso è necessario che siano trascorse almeno 96 ore dal momento dell'ordine (esclusi sabato, domenica e festivi) e sarà sufficiente inoltrare un'email all'indirizzo info@socialraise.it con il codice di riferimento dell'ordine ed il motivo della richiesta di rimborso.
I nostri operatori elaboreranno la richiesta entro 24 ore dalla ricezione ed in caso di esito positivo procederanno con il rimborso. Per il rimborso sarà utilizzato lo stesso conto corrente (o email paypal) utilizzato in fase di acquisto ed i tempi di riaccredito varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Generalmente da 3 a 7 giorni per le carte di credito e qualche ora per Paypal.
Nel caso in cu il cliente abbia ricevuto solo in parte quanto ordinato, potrà richiedere il rimborso per la parte di interazioni mancanti. Socialraise calcolerà l'importo e lo rimborserà utilizzando lo stesso medoto di pagamento utilizzato dal cliente stesso in fase di acquisto.
Rimborso totale
E' possibile ottenere il rimborso totale solo nel caso in cui, trascorse 48 ore dall'ordine, il cliente non abbia ricevuto alcuna interazione e lo abbia comunicato via email all'indirizzo info@socialraise.it entro 14 giorni dall'ordine.
Rimborso parziale
In caso di ordini parzialmente erogati (Es. il cliente ha 150 di 200 interazioni ordinate), sarà possibile ottenere il rimborso parziale, calcolato in proporzione alle interazioni ricevute.
Tempi del rimborso
Solitamente Socialraise rimborsa i propri clienti in 12, 24 ore.